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株式会社ヒューマンアシスト
〒470-2103
愛知県知多郡東浦町石浜字岐路
88番地の6
TEL:0562-85-2000
FAX:0562-85-2002
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【認知症対応型通所介護・小規模多機能型居宅介護】
・「とんと」森岡
・「とんと」古譚
・「とんと」OHANA
・「とんと」沙羅居
 

サービス向上について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

株式会社ヒューマンアシストでは地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者代表取締役 田中 清人
苦情担当受付者ファミリーハウス「とんと」森岡.....管理者 高原 渉  ファミリーハウス「とんと」古譚.....管理者 所 泰成 「とんと」沙羅居.....管理者 舟橋 弘芝
市町村等窓口
東浦町役場 福祉課高齢福祉係...TEL:0562-83-3111 
大府市役所 福祉課...TEL:0562-45-6228
東海市役所 高齢者支援課...TEL:052-689-1600 
知多市役所 福祉課...TEL:0562-33-3151 
知多北部広域連合...TEL:052-689-2263 
愛知県国民健康保険団体連合会...TEL:052-689-2263 

※お住まいの市町村役場または知多北部広域連合、愛知県国民健康保険団体連合会に窓口があります。

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
株式会社ヒューマンアシスト(代表宛て)
TEL.0562-85-2000 / FAX.0562-85-2002
ファミリーハウス「とんと」森岡
TEL.0562-84-7401 / FAX.0562-84-7402
ファミリーハウス「とんと」古譚
TEL.0562-85-2000 / FAX.0562-85-2002
「とんと」沙羅居
TEL.0562-57-1028 / FAX.0562-57-3812

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と責任者で対応し改善いたします。また受けた苦情は記録に残し、保険者である知多北部広域連合(苦情申出人が保険者への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者(地域包括支援センター等)の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

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